半岛官方网站富德生命人寿富德生命人寿唐山中支长期以来沉淀了大批优质客户，2022年春节过后，为答谢客户的信任与支持，公司本着“以人为本，以客为尊”的服务理念，拉开了“家·恋”2022年度客户服务系列活动的序幕。为了让2022年度客户服务活动办的更加精彩，唐山中支精心推出了一系列特色内容，邀请广大新老客户走进富德生命、了解富德生命，实现全年不间断。富德生命人寿唐山中支推出的“家•恋”2022年度客户服务系列活动，不仅是为了追求美好生活、感恩回馈客户，还是一种价值观和践行社会责任的体现。

　　进入2022年2月，在疫情防控形势依然不容松懈的情况下，为了满足客户差异化的需要，富德生命人寿廊坊中支着力打造VIP升级服务，用优良的品质点亮这个春天。2022年是富德生命人寿成立二十周年，在这个重要时刻，公司又精心推出“追光20.爱发声”VIP新春艺术季、“同心启.共前行”第十六届客户节、“富青春.恋万家”温情回馈季、“德暖意.寄安康”健康感恩季四大系列客户服务活动，廊坊中支广邀新老客户积极参与，感恩一路相伴，共同体验美好生活。公司为客户提供24小时电话医生咨询，包括身体健康咨询、紧急情况处理、常见慢性病咨询和康复，以及日常生活中遇到的各种健康问题。

　　为深入贯彻落实总公司专业化转型发展的工作要求，助力2022年开门红，做好春节假日线上经营，根据分公司总经理室工作安排，承德中支于2022年1月25日至2月6日期间，开展假日经营。2022年，承德中支将持续围绕以“人的成长”为核心，打造学习型组织，开展分层级赋能，通过深入系统的内外勤集体学习体系运作提升专业技能，将学习成效转化为价值产能的提升。其次，要求全司上下要紧跟总公司专业化转型发展步伐，通过以线上直播的方式，共同学习迎接专业化转型的到来。

　　李先生是河北承德市人，2016年8月通过保险代理人，在富德生命人寿承德中支为自己购买了一份《康健无忧A款重大疾病保险》保额10万元。保险就是平时当存钱，有事救命钱，现实生活中，风险无处不在，能及时为自己和家人购置一份充足的保障，在风险发生时才能从容应对，这也是对家庭最大的责任。我们每年只需用小量的每年保险交费“撬动了“大额的保险保额，也能在短时间内调动大额金钱来应对疾病和意外风险。

　　富德生命人寿石家庄本部将以此次VIP新春艺术季活动为契机，正式唱响新一年客户服务活动的序曲，借此助力公司开门大红，进一步提升公司品牌形象，同时开启2022年度新的客户服务活动篇章。据了解，“追光20•爱发声”VIP新春艺术季活动，是富德生命人寿石家庄中支2022年客户系列活动的第一幕，全年客户活动包括：“追光20•爱发声”VIP新春艺术季、“同心启•共前行”第十六届客户节、“富青春•恋万家”温情回馈季、“德暖意•寄安康”健康感恩季四大系列，这一系列精彩活动将会广邀新老客户共同参与，四时携手，一路同行。作为全年活动的第一幕，为办好“追光20•爱发声”VIP新春艺术季活动，富德生命人寿石家庄中支根据河北分公司的统一部署，除精心准备节目外，自1月份起，还开展了一系列的客户宣传工作。

　　以深情共待美好，2022年度是富德生命人寿公司成立二十周年之际，为答谢新老客户一路以来的支持与厚爱，进一步提升客户服务质量和满意度，富德生命人寿河北分公司石家庄中支拟定于2022年2月26日石家庄市丝弦剧场举办“追光20·爱发声—富德生命人寿河北分公司2022年VIP新春艺术季大型儿童剧——《绿野仙踪》。同时，将结合机构活动开展成效、所在地域的艺术资源与宣传影响力，着力打造一批精品艺术季现场活动，提升公司20周年节点的服务品牌影响力，进一步增强公司美誉度。在那里，她陆续结识了没脑子的稻草人、没爱心的铁皮人和胆小的狮子，他们为了实现各自的心愿，互相帮助，携手协作，历尽艰险，遇到许多稀奇古怪的事情。

　　他激动地拉住理赔人员的手，动情地说道：“疾病给我整个家庭造成的伤害真是太大了，多亏我提前准备了保险。2020年12月8日，再次投保了《富德生命康享人生重大疾病保险（版）》，保额11.3万元。2021年9月13日，邯郸中支收到了完整的理赔资料，考虑到客户的实际情况，在两个月后的2021年11月26日，理赔调查人员陪同被保险人前往邯郸市法证司法医学鉴定中心做了重疾鉴定。

　　看到客户很着急，工作人员连忙走了过来，及时进行了安抚，待客户情绪稍有缓解，工作人员就把客户请到洽谈室，坐下来慢慢聊了起来。很快，她就在工作人员的协助下，办理了保单质押业务。工作人员如实告知了客户：现在保险人年龄未到，是无法领取年金的。

　　在新的一年里，富德生命人寿沧州中支将继续秉持“内诚于心，外信于行”的经营理念，坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，与广大客户一起携手同行，共赢未来，用一流的产品和服务，为每一位客户的健康与幸福保驾护航。二十年来，富德生命人寿始终把提升服务品质作为公司生存发展的基石，上至公司领导，下至普通员工，“客户第一，服务至上”始终是每一名富德生命人坚持的准则。2022年2月7日上午，沧州中支副总经理武玉峰早早就来到了公司客服大厅，开启了新一年的总经理接待日活动。

　　随后团委委员剧浩宣读了《石家庄团市委关于在全市开展党的十九届六中全会精神教育活动的通知》，要求大家全面系统学、联系实际悟、立足岗位行。一年来，团委充分发挥青年年轻、充满活力的特点，认真组织开展上级团委部署的各项活动，深入开展党史学习教育、青年大学习，积极开展争创“青年文明号”活动，组织团员青年志愿者参加各项爱心捐助和石家庄市“洗城净天”等公益活动。会议首先由团委辛杰做年度工作报告，报告简要回顾了河北分公司团委的工作。

　　•查询功能：微服务、免体检核算、保全查询、利率公告、附加值服务、富小宝等。这一创新服务体系打破了空间限制，全流程线上化一对一智享服务，随时随地一站式服务，进一步提高办理业务的时间和效率，提升客户体验感与满意度。•保全服务：保全试算、保全查询、业务受理。

　　富德生命人寿唐山中心支公司始终秉持“富及民众，德行天下”的核心价值观，信守承诺，快速理赔，用实际行动诠释保险的本质含义，第一时间为客户送去温暖，带去关爱。2022年1月14日，陈女士家属将相关理赔资料提交到富德生命人寿唐山中支。2022年1月21日，36万余元的重疾保险金就转到了陈女士的上。

　　长期以来富德生命人寿邯郸中支始终坚持以客户为中心，以提升消费体验为根本，不断拉近公司与客户的距离，这一活动的推出，旨在为客户提供更加人性化的服务内容，为广大客户提供更加便捷、高效的服务体验。随着2022年的到来，富德生命人寿邯郸中支为了更好的回馈新老客户，不断借于科技手段打造服务升级，于1月10日起开展了为期一个季度的“至尊优享—2022新春客户服务活动”。”“以人为本、以客为尊”，富德生命人寿始终秉承客户至上的理念，全心全意打造优质的服务，让客户不论身在何处、无论相隔多远，都能获得良好的消费体验，享受到便捷带来的美好。

　　2022年度，恰逢富德生命人寿成立二十周年，在此之际河北分公司精心推出“追光20·爱发声”VIP新春艺术季、“同心启·共前行”第十六届客户节、“富青春·恋万家”温情回馈季、“德暖意·寄安康”健康感恩季四大系列客户服务活动，与客户四时与共，感恩一路相伴。以烂漫春光作曲，富德生命河北分公司“追光20•爱发声”VIP新春艺术季将在2021年12月至2022年4月盛情奏响，拉开一年客服活动的帷幕，接续逐梦追光之旅，让爱与感动在璀璨舞台延续发声。“德暖意·寄安康”健康感恩季苍山映雪感生命暖意，“德暖意•寄安康”健康感恩季将在2022年11月推出，结合客户健康需求，在冬季开展健康讲座、养生保健知识分享、茶艺品鉴、健步走等季节性特色活动，在冬日与客户温暖相伴，为客户寄予安康的美好祝福，感受冬日暖意。

　　一年来，河北分公司党委按照总公司党委和石家庄市桥西区中山街道党工委关于开展基层组织建设的要求，结合常态化疫情防控工作，按照党要管党、全面从严治党的原则，认真贯彻落实上级决策部署，积极开展党史学习教育，不断创建工作新方法，探索党建工作新思路，大力加强党建带团建，组建成立分公司团委，充分发挥了党建引领作用，针对工作中的不足，提出了具体的工作要求。会议首先由、总经理张立辉做党建工作报告，报告对2021年党建工作进行了全面回顾总结，并规划了2022年的党建工作。评议党员结束后，总经理助理常斌宣读了《中山街道党工委关于组织全区基层党组织和广大党员认真学习宣传贯彻党的十九届六中全会精神的通知》，要求大家全面系统学、联系实际悟、立足岗位行。

　　”“以后你每次生日都有蛋糕吃啦。”两周后的一天，恩赐在“恩赐护卫队”爱心微信群中试着发了一条消息。这个特别的生日，让从未吃过生日蛋糕的恩赐不由得感叹：“生日蛋糕线

　　富德生命人寿邢台中支在大时代的背景下，不断进行数字化改造，全面推动服务创新，为广大客户带来良好的消费体验，其中，线上保险回访的推广很大程度上便利了客户，获得了好评。保险回访是保护投保益的重要措施之一，对投保人来说，电话回访可以提醒消费者读理解保险条款内容，防止销售误导。张女士听到后，非常感兴趣，就在工作人员指导下立即进行操作。

　　但想起自己当初没听劝阻，未给自己购买人身险时懊悔万分，住院花费的钱还得自己买单……【小贴士】给车买保险固然重要，但一定要合理配置，若还没有人身保险，可先考虑为自己配置保险保障，而不是花费高额钱财只为爱车保障。【风险提示】消费者在考虑买保险时一定要分清主次，人的保障始终比财富的保障更重要，处理好人身保险和财产保险的关系，按照险种的重要性和紧迫性，按需购买。次年3月，Q先生驾新车上路，在路口左转时不小心与对面直行车辆发生碰撞，不仅车身受损，自己也因车祸受伤被诊断出轻微脑震荡，需住院治疗。

　　5.注意查看保险产品责任免除条款多数保险产品在投保时都有关于责任免除的条款，常见的有以下几种情形：（1）投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害。3.年长客户投保新型产品风险提示投保人年龄超过65周岁或期交产品投保人年龄超过60周岁的客户，建议您购买保单利益确定的保险产品。在购买一份保单时需要注意以下几点：1.详细了解保险合同的条款内容不能将保险产品的广告、公告等宣传材料视同为保险合同，应当要求公司销售人员提供相关保险产品的条款。

　　”中支总经理接到电话后，首先对客户吴先生进行了安抚，等客户吴先生情绪稳定后慢慢讲出了事情的具体经过，原来吴先生先前将自己的理赔资料交给了他的保险代理人，然而因为理赔资料一直未收集齐全，所以公司一直没法受理客户吴先生的理赔。上早9时，就接到了一位个险客户吴先生打来的电话，吴先生情绪比较激动，他一直说：“我的理赔资料已经交给你们公司一个多月了，为什么到现在都还没有给我赔付，你们保险公司怎么没有信用呢。在通话中，吴先生得知接听电话为自己解答问题、解答疑虑的是唐山中支的总经理，他对公司的服务连声称赞，现在通过富德生命人寿唐山中支领导耐心、细心的讲解，客户吴先生表示很满意，并对刚才自己反应表示了歉意，通过电话接待，让客户切实感受到我司的真诚服务，充分体现了富德生命人寿“内城于心，外信于行”的经营理念。

　　据了解，为感谢客户对公司长期以来的支持与厚爱，充分体现“尊贵服务，尽在关爱”的主旨，进入2022年元月，在客户生日来临之际，富德生命人寿秦皇岛中支专门为他们准备了精美的礼品，并送上美好的生日祝福，情系客户、关爱备至。伴随着时光走进了2022年，为了感谢广大客户一直以来的支持与厚爱，增进客户对公司的了解，富德生命人寿秦皇岛中支自2022年1月起推出了为期一个月的“冬季尊享”客户服务活动。”1月6日，富德生命人寿秦皇岛中支的客服工作人员小张拨通了客户李女士的电话，送上了生日的祝福及问候。

　　2021年12月28日，富德生命人寿衡水中支完成一起11万元的理赔案件，为这个普通家庭带去了经济的支撑和精神的慰籍。办理乔先生的后事，他的家人于2021年12月26日，向衡水中支报案，并提交正式的理赔资料。理赔人员拿到理赔资料后迅速展开调查和系统录入，经核实乔先生所购买产品符合理赔范围，12月28日就将113250.23元转入客户账户。

　　从2018年起，富德生命人寿“小海豚计划”公益活动先后多次走进临县，为生活在这沟沟壑壑里的孩子们送去温暖包、意外保险等物质帮助、保险保障，守护困境儿童的成长之路。未来，“小海豚计划”公益活动将始终秉持“关爱儿童健康快乐成长”的宗旨，为更多的孩子送去关爱、保障，守护他们的成长之路。从2017年开始，公司根据“小海豚计划”公益活动受助儿童群体的安全保障需求，量身定制了专属意外保险产品，并向孩子们无偿赠送。

　　富德生命感恩有你，一路相伴。为了回馈广大客户长期以来对富德生命人寿的关心与支持，进入2021年12月，富德生命人寿邯郸中支推出了“尊享2022。“内诚于心、外信于行”是富德生命人寿始终坚持的经营理念，邯郸中支每位员工将牢记对客户的承诺与责任，2022年，将不断通过服务创新，为广大客户提供高附加值的服务，不断提升客户的满意度。

　　”电话中，程女士还代表丈夫对富德生命人寿承德中支理赔人员的高效理赔和优质服务表示感谢。然而就在一家人纷乱之时，高先生的妻子程女士想起自己早在2014年8月，曾在富德生命人寿承德中支为高先生购买了《富德生命康健无忧重大疾病保险》，保额20万元的保险，随即她拨通了富德生命人寿的客户服务电线。富德生命人寿承德中支的理赔人员接到转办的报案后，第一时间与程女士取得联系，一方面了解客户的情况，获取相关信息，同时安排工作人员赶赴医院看望慰问高先生，并协助他准备理赔所需资料。

　　风险提示1、保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。小贴士按保险合同约定：投保人未按规定时间交纳保险费的，自保费支付日的次日零时起60日为宽限期责任，但在给付保险金时会扣减欠交的保险费，如果在宽限期截止日二十四时仍未支付当期保险费效力中止。本主险合同效力中止期间发生保险事故的，不承担保险责任。

　　【案例分析】根据《保险法》第四十二条被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务：（一）没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定。2021年3月份，客户胡女士的儿子到柜面申请理赔。经调查受益人王先生于2019年3月份因病身故，胡女士的父母也早已经身故，而且胡女士的子女只有其儿子，最终将所交保费及分红赔付给胡女士的儿子。

　　以深情共待美好，2022年度富德生命人寿“家·恋”客户服务活动岁末迎新，在公司成立二十周年之际，精心推出“追光20·爱发声”VIP新春艺术季、“同心启·共前行”第十六届客户节、“富青春·恋万家”温情回馈季、“德暖意·寄安康”健康感恩季四大系列客户服务活动，与客户四时与共，感恩一路相伴。结合公司成立二十周年，VIP新春艺术季将推出经典主题音乐会、老少咸宜舞台剧、特色歌舞表演、品鉴会或雅致艺术展等高端艺术活动，邀客户聆听天籁荟萃、观赏百变舞台，在典雅温馨的艺术殿堂与名家经典对话。“德暖意寄安康”健康感恩季苍山映雪感生命暖意，“德暖意•寄安康”健康感恩季将在2022年11月推出，结合客户健康需求，在冬季开展健康讲座、养生保健知识分享、茶艺品鉴、健步走等季节性特色活动，在冬日与客户温暖相伴，为客户寄予安康的美好祝福，感受冬日暖意。

　　正在工作中的吴女士收到这份意外的生日礼物时，开心的笑容挂在了脸上，她一边接过礼物，一边对富德生命人寿的服务赞不绝口：“真没想到，我的生日还能收到富德生命人寿的礼物，你们公司真的很贴心，不仅能享受你们公司的保障，还时常能带给我不同的惊喜。12月28日是吴女士她的生日，为了感谢吴女士一直以来对富德生命人寿的支持与信任，石家庄中支在她生日这天，专门安排续期上门为她送去生日祝福，并赠送了精美的生日礼物­——福禄寿喜十二件套。这一活动主要针对石家庄中支长期以来沉淀下来的忠实客户，精心为他们准备精美的“福禄寿喜十二件套”礼品。

　　经过工作人员的高效工作，从报案到赔付，富德生命人寿廊坊中支仅用三天时间，于2021年12月27日按《富德生命附加定期重大疾病保险（E款）》条款约定，向邢先生给付了重大疾病保险金10万元。经过理赔人员的走访、勘察，确认邢先生的情况属于《富德生命附加定期重大疾病保险（E款）》理赔的范围。2021年7月，邢先生突感身份不适，出现头晕、无明显诱因的呕吐，随后他到北京某医院进行了一段时间的住院治疗半岛官网下载，待病情稳定后邢先生出院回家休养。

　　在这样寒冷的天温下，富德生命人寿邯郸中支续期依旧心怀温暖、情系客户，用真情与他们相守相伴。两个小时后，工作人员赶赴老人家中，在核对材料的过程中，发现客户办理时在银行预留的手机号与保险单中预留的号码不一致，无法实时网上资金划扣。随后工作人员与老人一起带着身份证和赶往附近的银行办理了预留电话变更业务，并当场为老人办理完保费划扣。

　　12月24日，安女士的丈夫把正式的理赔材料递交至石家庄中心支公司。理赔人员收到资料后，快速进行理赔调查，确认安女士的案件属于保险合同约定的范围，于2021年12月28日将35万元理赔款（重疾保险金30万，百万医疗提前给付保险金5万元）支付到客户指定账户。电话中，董先生动情地说：“谁也没想到，一场大病会降临到自己的家庭，不仅给健康造成了很大伤害，也背上了沉重的经济负担。

　　此次评选中，白长城、雷华杰两位同志作为富德生命人寿河北分公司的优秀青年代表，在参加河北省2021年“投身三重四创五优化，青春奉献壮美河北”新时代“冀青之星”评选活动中，事迹突出，入选新时代“冀青之星”典型人物，为富德生命人寿河北分公司赢得了荣誉。获奖人员表示荣誉的取得离不开公司领导和同事们的支持与帮助，在今后的工作中一定要珍惜荣誉、再接再厉，积极投身青年志愿服务活动，发挥模范带头作用，为公司发展助力。近日，在河北省2021年“投身三重四创五优化，青春奉献壮美河北”评选活动中，富德生命人寿河北分公司白长城、雷华杰同志被共青团河北省委授予新时代“冀青之星”称号。

　　商业健康险已经被列入大多数城市家庭的健康配置清单，近日，富德生命人寿推出富德生命康健至尊重大疾病保险（庆典版），该产品不仅包含健康险的基础保障，还能满足不同人群的差异化保障需求。针对这种情况，康健至尊重疾险（庆典版）专门为“银发族”和未成年人设置了关爱保障，若被保险人符合合同约定的特定老、少年龄阶段，在首次确诊合同定义的重大疾病时，将获赔双倍的保险金额。不过，在健康保险市场迅速发展的同时，消费者的需求也在发生变化，人们呼吁更加个性化、多元化的产品出现，于是富德生命康健至尊重大疾病保险（庆典版）应运而生。

　　B先生的保险合同对于赔偿标准做了非常明确的约定“指双肾功能慢性不可逆性衰竭，达到尿毒症期，经诊断后已经进行了至少90天的规律性透析治疗或实施了肾脏移植手术。保险公司受理后，告知B先生须在确诊后持续接受规律性血液透析90天以上，才符合终末期肾病的赔偿标准，暂时还不能理赔，要求B先生待透析满90天后持相关证明材料再到公司申请理赔。虽然B先生确诊了患慢性肾功能衰竭尿毒症期，但因为血液透析治疗尚不满90天，故暂时不能赔付重大疾病保险金。

　　案件分析从客户理赔报案，到客户递交理赔资料，最后公司审核资料并进行案件处理至结案，仅用了1天的时间，客户对我司的理赔速度非常满意，对我司的理赔人员给予高度的称赞，但是客户对公司的理赔结果不满意，表示公司未能报销客户全部所支出费用，客户对此不理解，经查询保险条款，其中明确规定：如被保险人出险，本公司将按被保险人在本附加合同有效期内的住院过程所发生的，符合被保险人所在地的社会医疗保险范围内的必要且合理的医疗费用，在扣除被保险人获得的针对该医疗费用的补偿、赔偿后，按余额部分的百分之八十给付住院费用补偿医疗保险金。风险提示健康保险产品是具有较强风险保障功能的产品，既有定额给付性质的，也有费用补偿性质的。客户王先生2021年11月份因不稳定型心绞痛在廊坊市第四人民医院住院治疗，后于2021年12月初递交理赔资料，经理赔人员审核，赔付客户医疗保险，客户于2021年12月10日收到公司理赔款，理赔金额为：1795.84元，但是客户对理赔金额不满，表示自己一共支付了2755.20元，公司没有给全额报销，因此客户要求公司按照客户实际自费金额进行理赔报销。

　　“富及民众、德行天下”，邢台中支会不断创新服务方式，用更多精彩纷呈的服务内容为客户送上无微不至的关怀与温暖。马女士开心地捧着这份生日礼物，对在场的工作人员说：“我连自己家人的生日礼物都没收到，却收到了来自富德生命的生日礼物，这让我感受到亲人般的温暖。富德生命人寿邢台中支一直秉承“以人为本、以客为尊”这一服务理念，用自己的实际行动践行这一服务宗旨。

　　富德生命人寿承德中支始终用实际行动兑现承诺，为每一位出险客户雪中送炭，带去慰藉与希望，提供优质的理赔服务，传递保险大爱。接到报案后，承德中支理赔人员第一时间与客户取得联系，赶至医院探视，并积极主动的告知客户家属理赔所需资料。随着时间的推移，2021年11月中旬，刘女士又去医院进行复查，结果显示刘女士结节过大且位置靠近咽喉，确诊为甲状腺恶性肿瘤，刘女士听从医生建议，随后进入当地医院进行手术治疗。

　　2021年12月29日，已是晚上9点左右，唐山市区的王*先生致电富德生命人寿服热线，表示疫情过后，经过慎重考虑，他要为自己和家庭购买人身保险，希望富德生命人寿安排唐山机构的能为其讲解保险并提供后续服务。富德生命人寿唐山中支为了给客户带来更加优质便捷的服务体验，扩大了95535客服热线服务功能：在时间上由原来的朝九晚五提升为36524全年无休。见以王*先生后，崔*首先详细了解王*先生的保险需求，为他讲解了保险的基础知识，然后为王*先生推荐了符合自身要求的险种，还结合王*先生的实际情况，为他设计了合理的保险计划书。

　　【案例分析】保险法第二十二条规定：保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。2021年客户W先生因疾病住院治疗后前往公司提交理赔手续。

　　服务电话很快就转给了富德生命人寿承德中心支公司的理赔人员。12月16日，在理赔人员的帮助下，黄女士的丈夫将收集完整的理赔申请资料递交至承德中支公司柜面。收到理赔款后，黄女士对富德生命人寿高效优质的理赔服务给予高度评价，她欣慰地说：“富德生命人寿的贴心服务和诚信理赔让我们一家人都感到慰藉，也为我创造了更好的治疗环境。

　　【案例分析】保险合同周年日，指保险合同生效日以后每年对应于保险合同生效日的日期。【典型案例】在2012年12月1日，刘先生购买了一份10年期的保险公司产品，2021年12月1日，刘先生前往保险公司办理满期生存金领取业务，公司查询发现保单未满10周年，无法领取，告知刘先生，保单现在还未满十周年，满期日是2022年12月1日，生存金领取手续需要在12月2日进行办理。例如保单生效日为12月1日，客户领取需要在12月2日进行操作，过了1日零时即可领取。

　　樊女士多年以来一直对富德生命人寿的品牌和产品高度认可，为自己和家人购置了十余份保单，是公司的铂金级VIP客户。年终岁尾，为回馈一直以来支持信赖富德生命人寿的广大VIP客户，秦皇岛中支在初冬12月积极开展“礼遇随行”VIP客户服务活动，为尊贵的VIP客户送上专属精美礼遇。”客户的认可对富德生命人寿秦皇岛中支的客户服务工作带来的极大的激励，在未来的工作中将全体员工将继续秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念，让更多的港城人民成为富德生命人寿的客户，享受到优质贴心的服务。

　　樊女士多年以来一直对富德生命人寿的品牌和产品高度认可，为自己和家人购置了十余份保单，是公司的铂金级VIP客户。年终岁尾，为回馈一直以来支持信赖富德生命人寿的广大VIP客户，秦皇岛中支在初冬12月积极开展“礼遇随行”VIP客户服务活动，为尊贵的VIP客户送上专属精美礼遇。”客户的认可对富德生命人寿秦皇岛中支的客户服务工作带来的极大的激励，在未来的工作中将全体员工将继续秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念，让更多的港城人民成为富德生命人寿的客户，享受到优质贴心的服务。

　　“以人为本、以客为尊”，富德生命人寿紧随时代发展趋势，在监管政策的引导下，依靠“科技赋能”不断丰富服务形式和服务平台。在这一服务过程中，富德生命人寿还嵌入了OCR识别（图文识别）及人脸识别技术，不仅有效解决老年客户的困难，还确保了客户权益的安全性。富德生命人寿近些年一直致力于运用科技的力量加速创新服务体系，在这一过程中，也关注到老年消费者面对科技创新时的“困境”。

　　在接下来的工作中，河北分公司将在监管机关以及总公司的指导下，紧紧围绕“做一家好公司”的发展目标，坚持不懈地做好品牌宣传工作，使河北分公司的内外部宣传工作更加有深度、有力度，充分展现河北分公司的良好风貌，把公司品牌提升到一个更高的台阶，为助力河北分公司在2022年实现更好的发展，做出自己的贡献。一直以来，河北分公司高度重视品牌宣传工作，在总公司行政品牌部及分公司经理室的引领下，紧紧围绕监管部门的工作要求，不断加大宣传力度，多方面、多层次开展行之有效的宣传工作，积极传播公司正能量，在行业内外有效树立起河北分公司的良好形象。富德生命人寿河北分公司在全省2021年度保险行业品牌宣传评比中，从51家寿险公司里脱颖而出，以总分719.5的成绩排在人身险公司第一位，荣获“2021年河北省保险行业信息宣传工作先进集体”称号，分公司黄东滨伙伴获得“2021年河北省保险行业优秀通讯员”称号。

　　用真诚的守护，让客户切身感受到来自富德生命人寿的那份贴心与陪伴。自从成为富德生命人寿的客户后，我的每个生们都能给我带来亲人般的幸福，富德生命人寿真是一家重情意、有信誉的好公司。”一份小小的礼物本来微不足道，但富德生命人寿廊坊中支为客户送去的不仅仅是一份礼品，送去的更是公司对客户贴心的关爱，是一份温暖的守护。

　　案件结束后，理赔人员拨通了王先生的电话通知了公司的理赔决定，王先生得知后十分开心，这笔钱对于王先生来说能在很大程度缓解治疗费用带来的压力问题，电话中，王先生对富德生命人寿信守合同约定，及时理赔给予了高度评价。家住河北承德平泉的王先生，通过与富德生命人寿承德中支的保险代理人多次的交流和沟通，于2018年8月为自己购买了一份《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》保额7万元。出院后，王先生向富德生命人寿承德中支报案咨询理赔事宜，理赔人员告知其需要准备的资料后，开展前置调查工作。

　　邢台中支的理赔人员经过核实，确认被保险人张先生的情况符合保险合同约定的范围，并于12月1日向张女士赔付身故保险金564377.03元，把郭先生对亲人的爱永远留在了她们身边。2021年12月8日，张女士来到富德生命人寿邢台中支客服大厅，把一面写有“疾病无情，富德有爱”的精美锦旗交到工作人员手中，以此表达对富德生命人寿信守承诺、快速理赔的赞扬。怀着悲痛的心情，张女士在办理后事的过程中，于2021年11月上旬，向富德生命人寿拨打了报案电线

　　考虑过后，李先生同意继续复效，但在补充健康告知时，由于李先生在2015年体检时发现自己有高血压2级和高血糖，经保险公司核保决定不予以续保，且李先生只能退还保单的现金价值。2020年李先生经济好转，保单中止两年内想恢复保单效力，但李先生被告知一年期意外险无法复效，并且按照合同约定条件在办理复效时需要补齐所欠保费和利息。4.在办理复效时，投保人需如实告知复效时的健康状况，保险公司会进行核保，符合续保条件的方可继续缴费。

　　当工作人员接过保单，进行系统查询时，发现赵女士是公司的一位老客户，而且今天还是赵女士的生日，于是指引客户到服务优先办理保全业务，随后为客户准备了一份精美的生日礼物。”据了解，目前邯郸中支已经累计为20余位这样的客户送出了专属的生日礼物，受到了一致好评，他们纷纷表示对邯郸中支表示支持与信任。多年来富德生命人寿致力于将最好的服务呈献给广大客户，倾力打造客户尊享服务平台，不断深化和提高客户的服务质量，让客户切实感受到富德生命贴心的关怀。

　　富赢五号（庆典版）此次荣获中国财经风云榜“年度值得关注财富管理保险产品”奖项，既体现了其优秀的产品特性、产品价值得到行业肯定，也表明了社会各界对公司产品设计和创新能力的认可。“富赢”系列是富德生命人寿自2015年起打造的年金保险产品，上市之后广受市场认可。12月16日，由和讯网主办的第十九届财经风云榜颁奖典礼在北京举行，富德生命富赢五号年金保险计划（庆典版）荣获“年度值得关注财富管理保险产品”奖项。

　　为了彰显对客户的尊重与关爱，回报新老客户对富德生命人寿的信任与支持，中支总经理室坚持定期亲临客服一线，接待来访客户，完成了年度总经理接待日活动。2021年，富德生命人寿沧州中支将总经理接待日活动作为公司消保关注的重点举措，坚持每月开展总经理接待日活动，全年共开展现场接待活动12次，累计接待来访来电客户数十人次，解答客户各种疑问、诉求，涵盖了保全、理赔、咨诉等多个服务领域，问题解决率达到了100%，受到了广大客户的交口称赞，促进了公司整体服务品质的不断提升。十余年来，富德生命人寿始终把提升服务品质作为公司生存发展的基石，上至公司领导，下至普通员工，“客户第一，服务至上”始终是每一名富德生命人不懈坚持的准则。

　　当任先生接到这份意外的礼物时，刚开始有些惊讶，随后脸上乐开了花，他喜吱吱地对工作人员说：“没想到，今天来办理业务，还额外地收到你们的生日礼物。进入2021年12月，寒冬已至，海滨之城秦皇岛天气越来越寒冷。考虑到室外天气寒冷、客户年纪较大体质不太好，为了减少客户的奔波，于是柜面工作人员帮助任先生联系到续期，通过续期人员的保全E代审平台进行线

　　富德生命人寿衡水中支一直致力于为广大客户提供便捷的服务，与此同时更注重客户对服务质量的满意度，通过打造个性化服务构建一座真诚的桥梁，建立起客户的信任。获知此情况后，衡水中支为确保客户权益不受损害，随即安排工作人员与吕经理一起前往客户家中。“以人为本，以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念，衡水中支在新的一年中，也会用实际行动不断为客户送上最好的服务，与广大客户真诚相守，共享美好生活。

　　2021年9月17日，董女士因右侧乳腺内侧部分疼痛前往涉县中医院进行乳腺彩超，诊断为右侧乳腺低回声结节，喝了些中药，未见好转，10月又到医院进行复查，显示为右侧乳腺肿物，医生建议空芯针穿刺，10月底，客户听从医生建议，进行了检测。家住邯郸涉县的董女士未雨绸缪，提前为自己投保了足够的保障，在疾病降临之时她才能从容渡过难关。11月下旬，治疗结束后客户拨打95535进行了理赔报案，理赔人员在报案回访时，了解到相关详情，获取信息，主动协助客户准备理赔所需材料。

　　李女士出院后，并于11月中旬向富德生命人寿承德中支递交了理赔资料，申请重大疾病保险赔偿金10万元。经审核，确认李女士申请的理赔案件符合《富德生命康健无忧重大疾病保险》合同中约定的责任范围，并在两个工作日后，2021年11月30日，就将重大疾病保险赔偿金10万元支付到李女士账户中。家住河北承德市的李女士有较强的保险意识，她一直都很重视防范重大疾病的风险。

　　交谈中客户张**先生得知接待自己的是中支总经理，非常高兴，表示对总经理的讲解、解答和对客户认真负责的态度非常满意，虽然自己申请的理赔没有赔付，但是通过这次总经理的亲自接待，对你们公司增加更多的信任和放心。不仅树立了公司的形象，更让客户切身体会到公司对每一位客户的重视与关注。总经理亲临一线倾听客户的声音，解决客户的问题，得到了广大消费者的称赞。

　　通过清廉金融文化建设的渗影响力，营造金融业风清气正的理念，助力推动廊坊金融行业高质量发展。为大力倡导和传递“清风养正气、廉洁促发展”的清廉金融文化，不断提升清廉金融文化的影响力和渗透力，更好地防范化解金融风险、服务经济社会发展，2021年11月，由廊坊银行业服务京津冀协同发展协会、廊坊市保险行业协会共同主办的清廉金融文化展活动在廊坊壹佰大剧院举行。富德生命人寿廊坊中支借此机会，发动内外勤员工积极参与投稿，通过大家的努力，公司员工王楠楠提供的海报类作品《两袖清风》获得“优秀奖”，廊坊中支积极营造廉洁从业氛围、切实提高金融从业者的廉洁意识，为廊坊市银行、保险业稳健发展构建健康向上的金融环境做出了贡献，也获得“优秀奖”的称号。

　　在整理家中物品时，谢先生发现多年前曾在富德生命人寿邯郸中支购买过保险，但他不确定自身的情况属不属于理赔范围，抱着试试看的心态，他找到当时购买保险的代理人张*平。邯郸中支的理赔人员经过核实，确认此类疾病出险后需要有180天的观察期才能正式确认，但这种要求时间上会比较长，怕客户不理解。代理人张*平在看完谢先生的保单后，确认可以理赔，就迅速联系邯郸中支，并协助客户积极准备理赔资料，快速提交办理。

　　2021年12月6日，富德生命人寿沧州黄骅支公司迎来了一位特别的客人，他的手里捧着一面写有“信守承诺理赔及时”锦旗，说今天特地来感谢公司的，这位客人就是黄骅支公司的客户吴**先生。吴**先生在2019年7月15日从黄骅支公司购买了一份《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》，附加了住院费用补偿医疗保险（D款）等。为了表达他的心情，特地制作一面写有“信守承诺理赔及时”的锦旗，并亲自送往沧州黄骅支公司进行感谢。

　　为贯彻主管机关要求，持续推动金融知识宣传教育普及工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，加强金融消费者防范风险的能力，富德生命人寿唐山中支积极组织开展金融消费者权益保护宣传活动，组织员工开展金融知识宣传。随着金融的普及，广大民众在日常生活中时刻都有金融方面的需要，但由于金融知识的缺乏，民众在金融消费过程中，还面临着消费者权益受到侵害的可能，甚至面临金融的风险。活动现场，工作人员通过《消费者权益保护知识手册》系列三折页，围绕社会热点、痛点问题，对消费者进行保险知识普及和风险提示，还向过往民众发放宣传材料、解答问题咨询，受到广大市民的赞扬。

　　通过反洗钱视频的教育学习，张家口中支的全体员工们了解到应该如何开展反洗钱工作，掌握了日常生产生活中反洗钱的常见案例，比如：主动出示身份证等有效证件，如实填写九项身份基本信息。长期以来，富德生命人寿保险股份有限公司张家口中心支公司坚持开展反洗钱教育，将“反洗钱人人有责”的意识深深植入每位员工的头脑里，有力维护金融安全。本次教育宣传活动中，张家口中支全体员工学习了由中国人民银行张家口市中心支行制作的“反洗钱人人有责”的宣传教育视频。

　　工作人员通过客户人脸识别，由综合柜员线上填写客户信息，省去客户填写纸质理赔申请单的繁琐过程，并将其医疗诊治资料拍照上传，短短几分钟的时间，为李先生办理了这次意外险理赔。12月6日，李先生因右手外伤来到秦皇岛中支柜面办理理赔，理赔人员及时了解了情况。由于李先生右手外伤，伤势还未痊愈包扎纱布未拆除，导致无法填写理赔申请单，现场工作人员立刻采用智享柜面专用服务终端选择云赔模式，为李先生开展线

　　在宣传的过程中，工作人员结合身边的实际案例，向大家普及保险理念和保险知识，讲解保险的意义与功用，介绍理赔流程以及注意事项。随着生活水平和保险意识的不断提高，人们的保险需求也在逐步提升，特别在广大农村地区，保险市场需求旺盛。保险下乡宣传活动，不仅为广大村民普及了知识、提高了对保险的认识，还让更多的人了解到了保险行业、了解到了富德生命人寿，提升了行业和公司的形象。

　　2019年3月，他为其妻张女士投保了一份《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》保额15万元，《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》保额1万元，《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》日补贴100元等保险保障。收到理赔金的张女士和毛先生非常满意，他们专门致电富德生命人寿承德中支的，表达了感谢。在医生的精心治疗下，手术取得了良好的效果，待妻子病情稍稍平复后，毛先生想起了自己曾为妻子投保过保险，于是拨打了富德生命人寿全国客服热线

　　本次咏诗会是“2021年‘秋溢华彩’温情回馈季与‘暖蕴言冬’健康感恩季”活动的重要组成部分，举办的目的是为了答谢客户一路以来的支持与陪伴，进一步提升客户满意度，增强公司品牌美誉度，助力公司业务发展。秦皇岛中支于2021年11月27日分别在海港支公司、秦皇岛本级支公司举办了“暖蕴言冬”健康感恩季之爱国爱家咏诗会活动。富德生命人寿秦皇岛中支将持续秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念，使富德生命的品牌走进千家万户。

　　客户单独购买年金类保险如无附加医疗类保险产品，在发生医疗事故时是不能为客户赔付的，建议客户在购买保险产品时，了解自己购买的保险产品的保险条款，具备完善的保险保障，才能在发生医疗或意外时申请理赔。经保险公司调查核实：1、此客户所购买保单为客户主动投保，且客户熟知、了解保险产品的保险责任、保险条款后购买。风险提示人身保险包括：人寿保险，健康保险，意外伤害保险，年金保险。

　　他对与会人员说：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，成绩的取得离不开每一位保险从业者不懈的努力和辛勤的付出，此次获表彰的人员是以诚信为基，以服务为本，为行业创造了良好的口碑，为数万个家庭送去了温暖与保障，为服务地方经济发展充分发挥了保险业“经济助推器”和“社会稳定器”的作用。他代表唐山保险协会向为行业健康规范发展做出不懈努力的广大保险从业者致以崇高的敬意。会议现场，唐山市保险行业协会段秘书长致辞，他代表唐山市保险行业协会向受表彰的77名人身险服务标兵表示祝贺。

　　该活动围绕“富于山水，一方青蓝”绿色环保、“不忘初心、牢记使命”建党百年、“活力生命，如炬未来”运动亲子三大主题开展线场，同时依托“富德心服务”平台推出“低碳环保联盟”健康计步走、健康讲座及健身教程两大线万人次。“以画赠爱，感恩陪伴”亲子活动联合杨梅红国际美校以感恩画作为载体，让美育教育理念先行。今年第一季度，VIP新春艺术季如约在全国奏响，16场音乐会、21场舞台剧、特色歌舞演出，为1.7万名客户送上“新春贺礼”。

　　”这句话让王女士突然想起来李先生生前曾在富德生命人寿为自己购买过一份保险，因为一时的悲痛她竟忘记了此事。每个人都希望自己及家人生活品质越来越好，当疾病和意外不可预见的时候，保险将成为家庭最坚强的后盾，保险承担的是爱和责任。2021年11月23日，王女士正式向富德生命人寿承德中支提交理赔资料进行申请。

　　《富德生命如意宝终身寿险（万能型）》最低保证利率为年利率2.5%。此外，富赢五号年金保险（庆典版）在符合保险合同约定的时间及条件下给付的生存保险金、满期保险金还可作为权益转入《富德生命如意宝终身寿险（万能型）》或《富德生命富贵管家AB款年金保险（万能型）》进行日复利增值。《富德生命富贵管家B款年金保险（万能型）》最低保证利率为年利率3.0%。

　　十一月的港城沐浴着初冬的暖阳，富德生命人寿2021年“暖蕴言冬”健康感恩季活动正在火热进行中，11月27日，海港支公司成功举办了“暖蕴言冬”健康感恩季之爱国爱家咏诗会活动，共有11组家庭参加了本次活动，活动现场气氛热烈、精彩纷呈，充满了对伟大祖国的感恩之情。随后爱国爱家咏诗会正式开始，11位小朋友经过认真准备轮番登场，他们在讲台上用富有感情的童音深情地朗诵爱国主题诗歌，抒发着对祖国母亲的感恩、对大好河山的歌颂、对美好生活的赞美。每一位小选手都表现的非常优秀，在活动中尽情的展示自己，声音洪亮、感情充沛，发挥出了很强的朗诵水准，赢得了观众们的阵阵掌声，令台下的观众和家长倍受感动，大家热烈鼓掌，纷纷称赞富德生命人寿的客户节活动非常有特色，富有爱国主义教育意义，也给孩子们提供了锻炼才能的平台，下次还要参加这么好的客户活动。

　　接到报案后，廊坊中支理赔人员快速启动理赔调查程序，又协助客户准备理赔相关资料，经过工作人员的努力，按《富德生命附加福相随重大疾病保险》条款约定给付重大疾病保险金100000元，按《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》给付住院医疗费用补偿保险金6000元。姜女士收到理赔款后非常高兴，她给理赔人员打来电话，表示感谢：“一场手术，不仅让我身体感到了痛苦，一大笔医疗开支，也让我这种普通家庭背上了沉重的经济负担。姜女士家住廊坊，保险意识非常强，多年前为自己投保了《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》，附加《富德生命附加福相随重大疾病保险》、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》等多项保险。

　　自智享柜面上线以来，柜面使用移动平板已为多位客户办理保全业务，办理过程中运用人脸识别、OCR识别身份证件、短信验证码等风控手段核实客户身份证，保证客户的信息、资金安全，并且收到客户的高度赞誉。智享柜面服务平台以移动平板为载体，打通线上线下服务闭环，涵盖保全、契约、理赔等服务模块，实现一柜通式服务。2021年11月，富德生命人寿廊坊中支上线了智享柜面互联网平台，这一创新服务项目是践行公司科技赋能战略而推出的，极大地提升了柜台综合运营效率和客户服务体验。

　　让山里的孩子走出来 “小海豚计划”专注扶智扶志——“小海豚计划”之“大手牵小手”系列报道（九）

　　一对一帮扶是富德生命人寿长期公益工程“小海豚计划”的子品牌，“小海豚计划”通过物质捐赠、保险保障、心理帮扶等，持续关注儿童健康快乐成长。小学班主任说，自从加入“小海豚计划”一对一帮扶之后，孩子开朗多了，主动问老师问题，学习劲头很足，以前都在班上倒数几名，也不爱做作业，现在已经能保持中等成绩了。”贵州省普定县党固小学的王小云（化名）脑袋早就产生了疑惑，“小海豚计划”志愿者陈健用帮扶行动告诉她：在山的那边，有个一直牵挂你的人，盼你健康成长。

　　【案例分析】保险法第四十四条：以被保险人死亡为给付保险金条件的合同，自合同成立或者合同效力恢复之日起二年内，被保险人的，保险人不承担给付保险金的责任，但被保险人时为无民事行为能力人的除外。根据保险法第四十四条规定被保险人在合同成立2年后，按照保险法的规定赔付身故保险金。保险人依照前款规定不承担给付保险金责任的，应当按照合同约定退还保险单的现金价值。

　　客户口中所说的，就是富德生命人寿河北分公司的又一项服务创举——“智享柜面”服务。富德生命人寿一直致力于科技赋能之下的服务提升，在免填单、云赔、保全e代审等功能陆续推出后，公司快速洞悉行业发展大势，结合疫情之下的客户特殊服务需求，大力推出“智享柜面”服务，以移动平板为载体，打通线上线下服务闭环，让传统“物理柜面”转变为“移动柜面”，“以柜员为中心”转变成“以客户为中心”，“分类式服务”转变成“综合性服务”，一位即可为客户办理契约、回执、理赔、保全等多样化服务，同时通过人脸识别、OCR、短信验证码等风控手段保障业务安全，为广大客户朋友带来全新服务体验。走进富德生命人寿客户服务大厅，工作人员手持移动平板为客户办理业务的场景尤其引人注意，业务办理结束后，客户不由得感叹：这样的服务好，又简单又快，给你们公司点个赞。

　　2020年5月，小范因脑动静脉血管畸形住院治疗后向保险公司提出理赔申请。同时，如果保险公司就被保险人有关情况进行询问，投保人应当如实告知，避免因未告知或告知不准确而影响保险合同效力，做到明明白白买保险。先天性疾病指出生时就具有的畸形、变形或染色体异常，遗传性疾病指生殖细胞或受精卵的遗传物质（染色体和基因）发生突变或畸形所引起的疾病，通常具有由亲代传至后代的垂直传递的特征。

　　本案中王某因突发疾病身故，与其投保的意外险保险责任并不相符，可刘某和受益人王某芬为了获取高额保险金不惜采用编造虚假事故信息的手段试图掩盖，不但无法获得保险金，还可能面临刑事责任。因此事故发生后，当事人应当向保险公司如实充分告知所有重要事实，提供真实理赔资料，切勿存在侥幸心理试图编造虚假事故信息，不但无法享受到保险利益，反而会受到法律的制裁。根据报案信息查询王某在2020年5月投保了一份意外险，保额20万，受益人为其女儿王某芬。

　　【小贴士】消费者发生保险事故后请及时向保险公司进行报案，保险公司工作人员将第一时间联系指导理赔所需资料，未成年人发生保险事故的应由未成年人监护人进行理赔申请，使理赔更加方便、快捷。2021年3月张冉在学校不慎发生意外造成手指骨折，在市级医院治疗结束后携带资料前往公司办理理赔申请，经理赔工作人员审核资料发现，张冉如今15周岁，根据《中华人民共和国民法通则》不具备完全行为能力人，张冉本人无法申请理赔。【案例分析】《中华人民共和国民法通则》第十一条，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。

　　【小贴士】根据保险法的规定，该被保险人如果被公安机构、检察院、法院定性为犯罪时发生的事故，保险公司不承担保险责任。如果这位偷盗者购买了保险公司的意外保险，向保险公司申请理赔，是否可以得到理赔。【案例分析】《保险法》第四十五条规定：“因被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施导致其伤残或者死亡的，保险人不承担给付保险金的责任。

　　【案例分析】保险法第二十四条规定，保险人依照本法第二十三条的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。【风险提示】保险公司做出拒绝赔偿的决定后需要在核定之日起三日内向该份保单被保险人、受益人发送拒绝给付保险金的通知书，并说明理由。保险公司经审核发现A女士所患疾病未在合同保障范围之内，不属于保险责任范围，保险公司做出拒绝赔偿的决定。

　　投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。案例中，王先生合同生效满2年办理了补充告知，按照保险法规定，保险公司不得解除合同，遂做出了加费并除外的核保决定。

　　出院后C先生想起了自己的重大疾病保险，翻出合同想看看自己能否申请脑中风后遗症的理赔，在条款中提到了“六项基本日常生活活动”，这是啥意思呢。【典型案例】2015年5月，客户C先生在某保险公司为自己投保了一份重大疾病保险，基本保险金额20万元,合同约定如罹患重大疾病，将按照基本保险金额进行赔付。3.自主生活能力完全丧失，无法独立完成六项基本日常生活活动中的三项或三项以上。

　　本次活动获得客户的一致好评，连连称赞活动举办的非常棒，非常有意义。11月6日,富德生命人寿邯郸中支经过精心策划成功召开“感恩咏诗会”活动，工作人员积极配合疫情防控，在签到处准备了充足的口罩、消毒液、测量体温仪器等，会场挂上“秋溢华彩”温情回馈季及“暖蕴言冬”健康感恩季活动”条幅，海报、展架、气球等，既温馨又有魅力。以线上摄影大赛、摄影讲座沙龙、爱国爱家咏诗会等特色活动为主题，与广大客户一同不忘初心，在欣欣向荣的新时代，畅想健康生活。

　　使业务办理更加高效便捷，进一步转变“以柜员为中心”变为“以客户为中心”，为客户提供更加优质的服务。综合柜员要不断加强学习，开展业务实践，在为客户提供高效便捷的服务的同时，更要筑牢合规意识，把握内控风险，维护客户利益。客户通过智享柜面业务，可以减少客户等待时间，富德生命人寿的综合柜员可以走出柜台，通过平板人脸识别为客户办理业务。

　　富德生命人寿将不断围绕客户需求，优化服务流程，提升服务品质，用最优质的产品和服务回馈广大客户的信任与支持，与广大客户朋友携手提升生命价值，共创美好中国梦。科技赋能，共赢未来。为积极践行科技赋能战略，以服务助力公司深化转型发展，全面提升公司服务水平，优化柜面服务品质，富德生命人寿日前在全国范围内上线了“智享柜面”项目，极大地提升了柜台综合运营效率和客户服务体验。

　　此外，老年人群还是防范的重要宣传对象，为提高老年人防骗意识和自我保护能力，减少非法集资、养老骗局、电信等容易给老年人造成的侵害，特别设计印刷大字版《消费者权益保护知识手册（老年人专版）》。电话服务过程中，涉及非法集资或电信网络等相关信息时，专属服务团队将及时在线做好风险提示，切实保障老年客户的相关权益。富德生命人寿一直践行为群众办实事活动，以有温度的金融服务促进老年人融入智能时代，让老年人在信息化发展中拥有更多幸福感与安全感。

　　值得一提的是，在做好保险主业的同时，富德生命人寿积极践行企业公民责任，着力打造的长期公益工程“小海豚计划”，九年间通过物资帮助、保险保障、心理帮扶等多样化组合形式，持续为困境儿童、留守儿童、失亲儿童等送去温暖及关爱。近年来，该公司深入落实“保险业姓保”，以产品和服务为两翼，充分发挥社会稳定器和经济助推器功能。据悉，“深圳企业500强榜单”的排序依据是企业上一年度的年营业收入，榜单全面反映深圳头部企业的群体分布、经营状况、发展趋势，助力深圳企业进一步提升在国内乃至国际市场的竞争力，助力深圳政府部门支持企业不断做大做强并不断提升经济领域的先行示范功能。

　　2019年，“小海豚计划”推出“让爱团圆”活动，资助留守儿童前往大城市与父母团聚。2017年以来，“小海豚计划”创新推出“一对一帮扶”，迄今，已有超600名困境儿童获得了1400余名志愿者的精准帮扶，爱心捐赠总金额达31万元。今年以来，富德生命人寿在安徽、广西、河北、湖北、陕西、四川、浙江、北京、宁波等地，开展了9场游学或夏令营活动，资助114名儿童走出家门，前往北京、宁波、武汉、西安等城市，参观科技馆、图书馆、电视台等，为困难家庭的孩子们打开世界的大门。